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以信息技術為驅動提升經辦服務效能

發布時間：2021-07-26 文章來源：合肥源?？萍加邢薰?nbsp; 瀏覽次數：133

堅持便捷高效，推動服務創新與互聯網、大數據等信息技術深度融合，推進經辦服務扁平化、高效化、智能化，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

近兩年，借助互聯網的技術紅利，經辦服務也插上了“翅膀”，變身各類app和小程序，“飛”到了參保人的手機里。只要一部手機，參保人足不出戶，動動手指，即可辦理醫保業務，再也無須奔波。在線醫保服務平臺也一直是源?？萍嫉闹髁Ξa品，截至2021年7月，由源?？萍钾撠熼_發建設的在線醫保大廳已在淮安、徐州等城市上線，目前，所有在線大廳的總訪問次數已突破100萬。

（淮安市線上醫保大廳微信端界面，該線上服務平臺由源?？萍钾撠熼_發建設）

本次《意見》的發布，更加堅定了我們的信心。在未來的產品開發中，源?？萍紝@高效、智能、扁平化的目標，不斷從性能、體驗和服務方面提升產品力，打造“標桿級”線上醫保服務平臺，力爭做成行業產品中的“佼佼者”，助推醫保經辦服務升級發展。

推進互聯網+醫療服務積極探索服務創新

意見第(六)條指出，積極推進“互聯網+醫療服務”，暢通醫保咨詢服務渠道，加強智能知識庫建設，向群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業化醫保熱線服務。積極探索醫保服務事項“視頻辦”。

源?？萍甲猿闪⒁詠?，一直深耕醫保服務領域，針對醫保業務咨詢和辦理中的痛點、難點，利用互聯網技術的優勢，不斷實踐探索，通過合作或自主研發的方式，推出了語音智能客服平臺和動畫視頻制作兩大服務產品，得到了來自淮北醫保局、揚州醫保局等多個單位的初步認可。

（圖片來源：“淮北醫保”公眾號）

從《意見》中提及的“智能知識庫”、“醫保熱線”、“視頻辦”等關鍵詞中，我們足以確定，語音智能客服平臺和動畫視頻制作將是源?？萍贾匕l力的產品。未來，我們將充分考慮需求，結合語音客服和視頻產品的使用、展示場景，不斷優化完善，解決其中的不足，縮小與“行業一流”間的差距，提升產品的市場競爭力，創造新的效益和機遇。

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