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      以信息技術為驅動 提升經辦服務效能

      發布時間:2021-07-26 文章來源:合肥源??萍加邢薰?nbsp; 瀏覽次數:133
             堅持便捷高效,推動服務創新與互聯網、大數據等信息技術深度融合,推進經辦服務扁平化、高效化、智能化,讓數據多跑路、群眾少跑腿。
      近兩年,借助互聯網的技術紅利,經辦服務也插上了“翅膀”,變身各類app和小程序,“飛”到了參保人的手機里。只要一部手機,參保人足不出戶,動動手指,即可辦理醫保業務,再也無須奔波。在線醫保服務平臺也一直是源??萍嫉闹髁Ξa品,截至2021年7月,由源??萍钾撠熼_發建設的在線醫保大廳已在淮安、徐州等城市上線,目前,所有在線大廳的總訪問次數已突破100萬。

      (淮安市線上醫保大廳微信端界面,該線上服務平臺由源??萍钾撠熼_發建設)

            本次《意見》的發布,更加堅定了我們的信心。在未來的產品開發中,源??萍紝@高效、智能、扁平化的目標,不斷從性能、體驗和服務方面提升產品力,打造“標桿級”線上醫保服務平臺,力爭做成行業產品中的“佼佼者”,助推醫保經辦服務升級發展。
       
      推進互聯網+醫療服務  積極探索服務創新
       
             意見第(六)條指出,積極推進“互聯網+醫療服務”,暢通醫保咨詢服務渠道,加強智能知識庫建設,向群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業化醫保熱線服務。積極探索醫保服務事項“視頻辦”。
      源??萍甲猿闪⒁詠?,一直深耕醫保服務領域,針對醫保業務咨詢和辦理中的痛點、難點,利用互聯網技術的優勢,不斷實踐探索,通過合作或自主研發的方式,推出了語音智能客服平臺和動畫視頻制作兩大服務產品,得到了來自淮北醫保局、揚州醫保局等多個單位的初步認可。

                                                                                                                                                          (圖片來源:“淮北醫保”公眾號)
              從《意見》中提及的“智能知識庫”、“醫保熱線”、“視頻辦”等關鍵詞中,我們足以確定,語音智能客服平臺和動畫視頻制作將是源??萍贾匕l力的產品。未來,我們將充分考慮需求,結合語音客服和視頻產品的使用、展示場景,不斷優化完善,解決其中的不足,縮小與“行業一流”間的差距,提升產品的市場競爭力,創造新的效益和機遇。
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