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      源??萍贾幢贬t保局|智能語音客服平臺正式投用

      發布時間:2021-07-28 文章來源:合肥源??萍?nbsp; 瀏覽次數:171

              月前,淮北市醫療保障局智能語音客服平臺正式運行。配合人工客服,智能語音專線將有效提升服務效率,為市民打造更快、更全面、更高效的全時咨詢體驗。

             從參保者的實際需求出發,智能語音平臺包含來自電話、郵箱等各個咨詢渠道的高頻問題及最優解答。無論是深夜,還是節假日,市民撥通電話后,即可在語音引導下自由提問,獲得語音解答。與傳統人工應答相比,智能語音平臺支持多人同時咨詢,可實現24小時全時服務,有效減少了等待應答時間,減輕了群眾辦事成本。同時,智能專線還可配合人工話務,減輕工作壓力,優化工作統籌,實現資源合理利用。

             智能客服平臺在淮北醫保局的落地啟用,標志著源??萍荚谌⊥苿又腔坩t保服務的又一突破,對推動公司業務發展,加快布局省內市場,具有重要意義。立足當下,穩扎穩打,源保將不負大家的期望,以提升涉及醫保的各項服務體驗為己任,助力各醫保局構建更加全面、完善的便民服務。

      圖片

       

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