月前，淮北市醫療保障局智能語音客服平臺正式運行。配合人工客服，智能語音專線將有效提升服務效率，為市民打造更快、更全面、更高效的全時咨詢體驗。

       從參保者的實際需求出發，智能語音平臺包含來自電話、郵箱等各個咨詢渠道的高頻問題及最優解答。無論是深夜，還是節假日，市民撥通電話后，即可在語音引導下自由提問，獲得語音解答。與傳統人工應答相比，智能語音平臺支持多人同時咨詢，可實現24小時全時服務，有效減少了等待應答時間，減輕了群眾辦事成本。同時，智能專線還可配合人工話務，減輕工作壓力，優化工作統籌，實現資源合理利用。

       智能客服平臺在淮北醫保局的落地啟用，標志著源?？萍荚谌⊥苿又腔坩t保服務的又一突破，對推動公司業務發展，加快布局省內市場，具有重要意義。立足當下，穩扎穩打，源保將不負大家的期望，以提升涉及醫保的各項服務體驗為己任，助力各醫保局構建更加全面、完善的便民服務。