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      智能語音客服中心

         利用計算機通訊集成、互動式語音應答等現代化技術,搭建AI語音客服平臺,形成人工客服+AI語音的高效協作模式。該系統本身具有精準、穩定、易拓展的特點,包含自動語音客服、客戶信息管理、服務績效統計、自動呼叫中心四大功能。投入使用后,不僅有效解決了傳統人工服務效率低、響應慢、等待長、難管理等痛點,還可大幅度降本增效,并通過數據展示和分析功能為管理層提供決策參考。

         建設內容:使用電話、短信、智能語音機器人等多項工具為醫保局搭建符合業務場景的電信級政務客服中心服務。通過語音交互為廣大參保人員提供辦理、查詢、舉報以及滿意度調查等多項業務。

         實現價值:語音客服在線充分發揮了廣大民眾共同對醫?;鸬谋O管作用,同時也開辟了惠民服務的一條便捷綠色通道。自動語音客服在提升民眾對政府服務的體驗感知度的同時,提高了政務服務的效率。

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